Kusursuz ürünlerde Satıcı’nın ticari uygulaması değişim
esaslıdır. Mevzuattan doğan cayma hakkı ve ayıplı mala ilişkin haklar
dışında ayrıca ihtiyari bedel iadesi hizmeti sunulmaz. Kusurlu, hasarlı,
eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
1. Genel esas
Kusursuz ürünler için doğrudan bedel iadesi yerine, aşağıdaki koşulların
sağlanması hâlinde beden, renk veya model değişimi yapılır. Bu ticari
uygulama, tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
uyarınca sahip olduğu emredici hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
2. Değişim süresi
Değişim talebi, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren
14 gün içerisinde Satıcı’ya bildirilmelidir. Süresi içinde
bildirilmeyen talepler, kanundan doğan zorunlu haklar saklı kalmak üzere,
değişim kapsamında değerlendirilmez.
3. Değişim koşulları
- Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve tadilat görmemiş olmalıdır.
- Üründe leke, makyaj izi, parfüm veya ter kokusu, yıpranma ya da deformasyon bulunmamalıdır.
- Ürünün etiketi çıkarılmamış; varsa ambalajı, aksesuarları ve tamamlayıcı parçaları eksiksiz olmalıdır.
- Değişim, talep edilen ürünün stokta bulunmasına bağlıdır. İstenen ürün stokta yoksa mevcut stoklar arasından başka bir ürün seçilebilir.
- Kişiye özel hazırlanan veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler ile mevzuat gereği değişime uygun olmayan hijyen ürünlerinde değişim yapılmaz.
4. Değişim işlemi
Değişim talebi gönderim yapılmadan önce e-posta veya telefon üzerinden
Satıcı’ya iletilmelidir. Onay alınmadan gönderilen ürünler teslim
alınmayabilir. Gönderi içerisine ad soyad, sipariş numarası ve talep edilen
değişim bilgisi eklenmelidir.
Kusursuz ürünlerde isteğe bağlı değişimden doğan kargo giderleri tüketiciye
aittir. Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde ise
tüketiciye kargo masrafı yüklenmez.
5. Kusursuz ürünlerde bedel iadesi
Satıcı, mevzuattan doğan cayma hakkı dışında, kusursuz ürünler için ayrıca
ihtiyari bedel iadesi kabul etmez. Koşulları sağlayan kusursuz ürünler için
yalnızca değişim imkânı sunulur.
İnternet üzerinden yapılan ve kanuni istisnalar kapsamında bulunmayan
satışlarda tüketicinin teslimden itibaren 14 günlük cayma hakkı saklıdır.
Bu hak, “iade yoktur” veya “yalnızca değişim yapılır” şeklindeki bir
ticari uygulamayla kaldırılamaz. Mevzuattaki cayma hakkı istisnaları
ayrıca uygulanır.
6. Kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış ürün
Teslim edilen ürünün sözleşmede belirtilen nitelikleri taşımaması; kusurlu,
hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması hâlinde 6502 sayılı
Kanun’un ayıplı mala ilişkin hükümleri uygulanır.
Bu durumda tüketici, mevzuattaki koşullar çerçevesinde ürünü iade ederek
sözleşmeden dönme ve bedel iadesi isteme, bedelden indirim talep etme,
ücretsiz onarım isteme veya imkân varsa ürünün ayıpsız misliyle
değiştirilmesini isteme haklarından birini kullanabilir.
İnceleme sürecinin hızlı yürütülebilmesi için ürün ve kargo ambalajına ait
fotoğrafların başvuruya eklenmesi önerilir. Fotoğraf bulunmaması,
tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
7. Başvuru ve iletişim
Değişim ve kusurlu ürün başvuruları aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden
yapılabilir:
Merve Özcan · Güzelyalı Mah. 81151 Sk. Enver Özkan Apartmanı No: 2/C
Çukurova / Adana